07ПроцессТех / Продажи

Обещания клиенту —в задачах отдела продаж

Из разговора готовим следующий шаг, задачу в системе продаж и черновик предложения. Менеджер проверяет данные и отправляет клиенту согласованный результат.

Разберём один звонок с клиентом Сценарии работы

Сценарии / Продажи

После звонка договорённости становятся задачами

Из разговора — в действие

Из разговора — в сделку и следующий шагИллюстрация процесса

Запись звонка

Отправить расчёт — до 04.09»

Следующий звонок: Пятница»

Пример договорённостей

Звонок → факты и обещания

Карточка сделки

Обновлена

Следующий шаг: Отправить расчёт
Срок: 04.09
Следующий контакт: Пятница
Бюджет: Подтвердить менеджеру

Заполнено из разговора

Задача менеджеру

Отправить расчёт

До 04.09Назначена

Письмо клиентуЧерновик

«Как договорились, подготовим расчёт…»

Запись разговора превращается в факты сделки, договорённости и следующие действия менеджера.

Интерфейс реконструирован. Данные демонстрационные.

Событие

Звонок завершён в корпоративной телефонии

Результат сценария

Руководитель видит обещания клиенту и причину риска по конкретной сделке.

Что измеряем

Доля договорённостей с ответственным и сроком

01 / Рабочая ситуацияПродажи

Где проверяется, что обещанный клиенту шаг выполнен в срок?

Цель связанного процесса

У договорённости есть ответственный, срок и связь с разговором. Предложение и следующий контакт опираются на данные сделки.

01
После звонка менеджер вручную переносит договорённости в систему продаж.
02
Срок и ответственный за следующий шаг остаются в записи разговора.
03
Клиент ждёт, пока менеджер соберёт черновик предложения.

02 / Сценарии работы03 рабочих маршрута

Как работает решение.

Посмотрите, как связываются данные, системы и решения в работе вашей команды.

Сценарий 07Пример процесса

Автоматический разбор звонка и ведение сделки

Из разговора — в действие

Из разговора — в сделку и следующий шагИллюстрация процесса

Запись звонка

Отправить расчёт — до 04.09»

Следующий звонок: Пятница»

Пример договорённостей

Звонок → факты и обещания

Карточка сделки

Обновлена

Следующий шаг: Отправить расчёт
Срок: 04.09
Следующий контакт: Пятница
Бюджет: Подтвердить менеджеру

Заполнено из разговора

Задача менеджеру

Отправить расчёт

До 04.09Назначена

Письмо клиентуЧерновик

«Как договорились, подготовим расчёт…»

Договорённости остаются в сделке, а не в памяти.

Запись разговора превращается в факты сделки, договорённости и следующие действия менеджера.

Выберите этап маршрута5 этапов · 8 шагов

Убрать ручное заполнение карточки сделки и исключить потерю договорённостей после звонков.

Событие запуска

Завершён звонок менеджера через корпоративную телефонию / JustCall.

Системы в модели

Телефония · JustCall
Клиенты и сделки · HubSpot
почта
календарь
Распознавание речи
база продуктов

Разбор записи

01 / 05

Система переводит запись звонка в текст и связывает его с контактом или сделкой.
Система извлекает потребность, бюджет, сроки, участников решения, возражения, конкурентов и обещания сторон.

Ожидаемый результат

Сотрудник: Не тратит время на протоколирование звонков и получает готовый список следующих действий.
Руководитель: Контролирует качество ведения сделок и обещания клиентам.
Собственник: Получает более достоверный прогноз воронки и причины потери крупных сделок.

Иллюстративный пример

Примеры следующих действий из разговора с клиентом.

Задача: Отправить расчёт до 04.09
Следующий контакт: Перезвонить в пятницу
Участник: Подключить технического специалиста

Показан пример работы процесса. Состав систем и правила исполнения определяем по вашей задаче.

Пример рабочего интерфейса

Исходная проблема: После разговора менеджер вручную заполняет карточку сделки и может забыть обещанный шаг.
Событие запуска: Звонок завершён в корпоративной телефонии

Демонстрационный интерфейс: После звонка договорённости становятся задачами — Иллюстративный сценарий: интерфейс реконструирован, данные демонстрационные.

Что меняется для команды

Руководитель видит обещания клиенту и причину риска по конкретной сделке.

Показатель для оценки

Доля договорённостей с ответственным и сроком

03 / Системы и контрольРабочий контур

Связь между
системами.
Контроль у команды.

Правила, проверка, согласование

У нас уже есть система продаж: показываем, как факты из разговора превращаются в заполненные поля, задачу, предложение и контроль исполнения.

Обсудить ваши системы

Системы — участники процессаСостав определяем на разборе

01
Телефония
02
Клиенты и сделки
03
Почта
04
Каталог и прайс
05
Обучение сотрудников

Данные выбранного сценария

Звонок завершён в корпоративной телефонии

Подтверждённые данные попадают в систему продаж, спорные ждут проверки

04 / Первый пилотЗадача с понятными границами

Начнём
с одного маршрута.

Согласуем участников и правила, зафиксируем исходные данные и выберем показатели для проверки.

Разберём один звонок с клиентом

С чего начинаем

Одна команда и маршрут после звонка

Что предоставляет владелец процесса

Обезличенные записи, поля системы продаж, шаблон коммерческого предложения и стандарт работы со сделкой.

Что измеряем на пилоте

01
Время заполнения карточки сделки
02
Договорённости с датой и владельцем
03
Время подготовки предложения

Покажем, какие договорённости станут задачами в системе продаж и основой предложения.

Перейти к разбору задачи

До начала работы

Вопросы,
которые нам задают.

У нас уже есть рабочие системы. Что изменится?

Кто принимает решения в автоматизированном процессе?

Мастер, финансист, юрист или другой владелец процесса сохраняет контроль. Система готовит контекст и выполняет действия по согласованным правилам. Спорные данные и исключения передаются ответственному.

Что нужно для первого разговора?

Достаточно обсудить одну задачу и участников процесса. Для дальнейшего разбора пригодятся: Обезличенные записи, поля системы продаж, шаблон коммерческого предложения и стандарт работы со сделкой.

Можно ли заранее посчитать экономический эффект?

На разборе определим исходные данные, границы процесса и показатели результата. Оценка зависит от объёма операций, текущих затрат и состава внедрения. Конкретные сроки и стоимость согласуются после изучения задачи.

Первый разговор

Разберём задачу
вашей команды.

Покажем, какие договорённости станут задачами в системе продаж и основой предложения.

Напишите намsales@processtech.pro

30минут

С вами и профильным специалистом.
Без доступа к рабочим базам.

РЕЗУЛЬТАТ РАЗБОРА

Маршрут процесса
и показатели для пилота.

Заявка на обсуждение

Ваше имяКомпания

Как с вами связатьсяКакая услуга нужна?Для какого отдела?Расскажите о задаче необязательно

Определим состав работ и следующий шаг.